盐城市亭湖区五星街道万户新村始建于1983年，其中三区33号楼住宅楼始建于2008年3月，因开发商私自改变建筑面积、东侧绿化被毁坏等原因，整栋楼竣工后12年未办理产权手续。针对此积案，街道、社区积极对接相关部门，协助开发商补交土地出让金，2022年底至2023年初陆续帮助22户居民办好了房产证，解决困扰居民12年的烦心事。
万户新村作为基层治理前沿阵地，始终聚焦源头预防与矛盾化解，一方面着重抓好预防法治化，从问题根源筑牢信访防线、减少矛盾增量；另一方面全力推进积案化解，以法治化手段啃下“硬骨头”、清除历史遗留问题，切实将信访工作法治效能转化为服务居民、稳定社区实际成效。
惠民生：坚持“大事小事一起抓，民生政策惠万家”。通过网格化服务，扎扎实实为群众办实事、做好事、解难事，将各项惠民生政策落细落实，让居民安居乐业、民生福祉更有“质感”，实现各类矛盾纠纷的源头预防。在老旧小区改造过程中，万户新村社区紧扣民生需求，先后排查化解违章拆除、管网施工等各类矛盾纠纷600多件。
展开剩余69%控风险：坚持风险隐患常排查，服务闭环保稳定。依托网格化管理，建立“翼安居”智慧社区平台，做好矛盾纠纷排查、民情民意收集工作，做到底数清、情况明。持续拓宽宣传渠道，创新宣传载体，通过LED屏幕、社区公示栏、宣传页等方式宣传《信访工作条例》和信访工作法治化，引导居民依法理性维权。通过“一老一小”服务工程，有效解决孤寡老人、残疾人、留守儿童等特殊人群无人照料、风险易发、突发等问题，促进了社区的和谐稳定。
重化解：坚持以调解优先为途径，综合施策解难题。不断提升矛盾纠纷预防化解水平，采取一般矛盾靠前调、复杂矛盾专班调、涉众矛盾联合调的矛盾调处工作法，积极化解各类矛盾纠纷，回应群众期盼。小区原有一座日转运生活垃圾50吨的敞开式垃圾中转站，每天污水横流，一到天热苍蝇蚊虫满天飞，周边居民反映强烈，要求拆除。社区吹哨后，街道借助信访联席机制，邀请市区城管部门现场调研，利用智能负压净化技术进行封闭除臭改造。去年，根据大市区规划调整，最终将垃圾中转站成功搬离。
固基础：变“一元”为“多元”，打造共治新格局。万户新村社区积极探索创新，激活“治理细胞”，全员参与治理，打造多元共治新局面。招募新业态、物业公司、爱心商户、社会组织和热心居民等五大合作团体为社区治理“合作人”，发布“五星盐小哥”招募令，吸引30多名新就业群体到社区报到，提供入户检修、帮跑代送等服务近600次。成立“万户心·邻聚里”邻里义工队，定期发布“圆梦微心愿”活动，近百个“微心愿”被各方圆梦人“点亮”、居民点赞。
万户新村社区努力把矛盾纠纷化解在社区、消除在萌芽状态、预防在信访前，实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的基层治理新局面。下一步，社区将围绕信访工作法治化，继续做好矛盾纠纷排查化解工作，切实维护社区和谐稳定。
来源：亭湖区信访局
编辑：丁飞
审核：刘治国
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